Paslaugų teikimo naudotojams taisyklės

Redakcija galioja nuo 2026 m. spalio 26 d.

I. BENDROSIOS NUOSTATOS#

1.1. Šios MB „Baltic power“, juridinio asmens kodas 307034944, registruotos buveinės adresas Pilkalnio g. 3-4, LT-92196 Klaipėda, Lietuvos Respublika, administruojamos platformos „Rezolvus“ paslaugų teikimo naudotojams taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Paslaugų užsakymo, rezervavimo, organizavimo, apmokėjimo, atsisakymo, pinigų grąžinimo, Paslaugų sutarties nutraukimo ir kitas su Paslaugų teikimu Naudotojams per Platformą susijusias sąlygas.

1.2. Įmonė veikia kaip Platformos valdytoja ir technologinis bei administracinis tarpininkas, sudarantis Naudotojams galimybę užsakyti, rezervuoti, apmokėti ir gauti Paslaugas, taip pat komunikuoti su Paslaugų teikėjais (Specialistais). Įmonė nėra Paslaugų sutarties dėl konkrečios sveikatos priežiūros ar kitos susijusios paslaugos šalis: ši sutartis sudaroma tarp Naudotojo ir Paslaugų teikėjo (Specialisto). Platformoje Įmonė veikia kaip Paslaugų teikėjo (Specialisto) prekybos agentas: Rezervacijas ir Naudotojų mokėjimus už Paslaugas ji priima tik Paslaugų teikėjo (Specialisto) vardu.

1.3. Įmonė, kaip Platformos valdytoja, neatsako už Paslaugų teikėjų (Specialistų) savarankiškai teikiamų Paslaugų turinį, kokybę, tinkamumą, teisėtumą, rezultatus ar Naudotojui pateiktas rekomendacijas, išvadas ar kitą informaciją, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė tiesiogiai kyla iš taikomų teisės aktų.

1.4. Šios Taisyklės taikomos visiems Naudotojams, kurie naudojasi Platforma, užsako, rezervuoja, apmoka ar gauna Paslaugas per Platformą, neatsižvelgiant į tai, ar Paslaugos teikiamos nuotoliniu, kontaktiniu ar kitu Platformoje nurodytu būdu.

1.5. Užsakydamas Paslaugą, atlikdamas Rezervaciją, apmokėdamas už Paslaugą ar pradėdamas naudotis Platforma, Naudotojas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas supranta, sutinka jų laikytis ir prisiima jose nustatytas teises bei pareigas. Jeigu Naudotojas nesutinka su šiomis Taisyklėmis, jis neturi teisės naudotis Platforma, užsakyti ar gauti Paslaugų.

1.6. Paslaugų teikėjai (Specialistai) Paslaugas teikia remdamiesi Naudotojo pateikta informacija, užklausomis, dokumentais ir kitais duomenimis. Naudotojas atsako už Platformai ir Paslaugų teikėjui (Specialistui) pateikiamos informacijos tikslumą, išsamumą, aktualumą ir teisėtumą, taip pat už reikšmingų aplinkybių atskleidimą.

1.7. Konkrečios Paslaugos apimtis, teikimo būdas, kaina, trukmė, reikalavimai Naudotojo pateikiamai informacijai ir kitos taikomos sąlygos nurodomos Platformos pateikiamoje informacijoje, Paslaugos aprašyme, Rezervacijos ar užsakymo metu arba kitu Naudotojui aiškiai pateiktu būdu.

1.8. Jeigu konkrečiai Paslaugai taikomos papildomos ar specialiosios sąlygos, jos pateikiamos Naudotojui prieš Paslaugos užsakymą ar teikimo pradžią. Tokios sąlygos laikomos sudėtine šių Taisyklių dalimi ir taikomos tiek, kiek jos reglamentuoja konkrečios Paslaugos teikimą.

II. SĄVOKOS#

2.1. „Įmonė“ – MB „Baltic power“, juridinio asmens kodas 307034944, registruotos buveinės adresas Pilkalnio g. 3-4, LT-92196 Klaipėda, Lietuvos Respublika, el. p. info@rezolvus.lt, kuri administruoja Platformą ir šiose Taisyklėse nustatyta apimtimi organizuoja Paslaugų teikimą per Platformą.

2.2. „Konsultacija“ – Paslaugų teikėjo (Specialisto) Naudotojui teikiama Paslauga, kurios metu, atsižvelgiant į Naudotojo pateiktą Užklausą, informaciją, dokumentus ir kitus duomenis, įvertinama Naudotojo situacija ir pagal Paslaugų teikėjo (Specialisto) kompetenciją pateikiama informacija, rekomendacijos, išvados ar kiti atsakymai.

2.3. „Kontaktinė konsultacija“ – Konsultacijos teikimo būdas, kai Naudotojas ir Paslaugų teikėjas (Specialistas) Konsultacijos metu fiziškai yra toje pačioje vietoje, o Paslauga teikiama tiesioginio kontakto būdu.

2.4. „Naudotojas“ – ne jaunesnis kaip 18 metų fizinis asmuo arba teisės aktų nustatyta tvarka atstovaujamas asmuo, kuris naudojasi Platforma, užsako, rezervuoja, apmoka ar gauna Paslaugas ir patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis bei įsipareigoja jų laikytis.

2.5. „Nuotolinė konsultacija“ – Konsultacijos teikimo būdas, kai Naudotojas ir Paslaugų teikėjas (Specialistas) Konsultacijos metu fiziškai yra skirtingose vietose ir komunikuoja naudodami nuotolinio ryšio priemones.

2.6. „Paslaugos“ – per Platformą užsakomos ir Paslaugų teikėjų (Specialistų) Naudotojams teikiamos Konsultacijos, sveikatos priežiūros, sveikatinimo ir kitos su jomis susijusios paslaugos, kurios nurodomos Platformoje ar konkrečios Paslaugos aprašyme.

2.7. „Paslaugų teikėjas (Specialistas)“ – savarankiškai veikiantis fizinis ar juridinis asmuo, kuris per Platformą siūlo, reklamuoja ir teikia Paslaugas Naudotojams, pats atsako už savo kvalifikaciją, veiklą, mokesčius ir teisės aktų laikymąsi.

2.8. „Paslaugų teikėjo (Specialisto) profilis“ – Platformoje skelbiama Paslaugų teikėjo paskyros dalis, kurioje pateikiama informacija apie Paslaugų teikėjo kvalifikaciją, patirtį, teikiamas Paslaugas, kainas, prieinamumą, kontaktavimo ar užsakymo sąlygas ir kitus Platformos nustatytus duomenis.

2.9. „Paslaugų įkainiai“ – Platformoje ar konkrečios Paslaugos aprašyme nurodomos Paslaugų kainos ir kitos su atsiskaitymu už Paslaugas susijusios sumos.

2.10. „Paslaugų sutartis“ – tarp Naudotojo ir Paslaugų teikėjo (Specialisto) per Platformą sudaroma sutartis dėl konkrečios Paslaugos teikimo, laikoma sudaryta Naudotojui atlikus Platformoje nustatytus Paslaugos užsakymo veiksmus, patvirtinus šias Taisykles ir sumokėjus Paslaugos kainą.

2.11. „Platforma“ – MB „Baltic power“ administruojama internetinė sistema „Rezolvus“, Svetainė ir kitos su ja susijusios techninės, administracinės ar komunikacijos priemonės, per kurias Naudotojams sudaroma galimybė užsakyti, rezervuoti, apmokėti ir gauti Paslaugas bei komunikuoti su Paslaugų teikėjais (Specialistais).

2.12. „Rezervacija“ – Naudotojo per Platformą pasirinktas ir Platformos patvirtintas Konsultacijos ar kitos Paslaugos teikimo laikas, data, būdas ir, kai taikoma, Paslaugų teikėjas (Specialistas).

2.13. „Sutikimas“ – Naudotojo ar jo Teisėto atstovo aiškiai išreikštas patvirtinimas gauti konkrečią Paslaugą, įskaitant Nuotolinę ar Kontaktinę konsultaciją, pateikti Paslaugai suteikti reikalingą informaciją ir įvykdyti su Paslauga susijusias mokėjimo pareigas.

2.14. „Sveikatos priežiūros specialistas“ – gydytojas, logopedas, kineziterapeutas, ergoterapeutas, reabilitacijos specialistas, vaikų ar suaugusiųjų gerovės specialistas arba kitas sveikatos priežiūros, sveikatinimo ar susijusias paslaugas teikiantis Paslaugų teikėjas (Specialistas), kuris per Platformą teikia Konsultacijas ar kitas Paslaugas ir vertina Naudotojo pateiktą informaciją pagal savo kompetenciją.

2.15. „Svetainė“ – interneto svetainė rezolvus.lt, kurioje pateikiama informacija apie Platformą, Paslaugas, jų teikimo sąlygas, Paslaugų įkainius, kontaktinę informaciją ir kitą Naudotojams aktualią informaciją.

2.16. „Taisyklės“ – šios Paslaugų teikimo Naudotojams taisyklės, nustatančios Platformos naudojimo, Paslaugų užsakymo, rezervavimo, organizavimo, apmokėjimo, atsisakymo, pinigų grąžinimo, sustabdymo, nutraukimo, atsakomybės ir kitas su Paslaugų teikimu per Platformą susijusias sąlygas.

2.17. „Teisėtas atstovas“ – asmuo, kuris teisės aktų nustatyta tvarka turi teisę veikti Naudotojo vardu ar jo naudai, užsakyti, rezervuoti ar gauti Paslaugas, pateikti Paslaugoms suteikti reikalingus duomenis ir išreikšti būtinus sutikimus.

2.18. „Užklausa“ – Naudotojo Platformai ar Paslaugos teikėjui pateiktas klausimas, prašymas, informacija, dokumentai ar kiti duomenys, reikalingi Konsultacijai ar kitai Paslaugai suteikti arba Naudotojo situacijai įvertinti.

III. PASLAUGŲ UŽSAKYMO, REZERVAVIMO IR TEIKIMO SĄLYGOS#

3.1. Naudotojas Paslaugas užsako Platformos nustatyta tvarka, pasirinkdamas pageidaujamą Paslaugą, jos teikimo būdą, laiką, Paslaugų teikėją (Specialistą), jeigu tokia pasirinkimo galimybė suteikiama, ir pateikdamas Paslaugai suteikti reikalingą informaciją, dokumentus ar kitus duomenis.

3.2. Paslaugos užsakymas laikomas tinkamai pateiktu, kai Naudotojas atlieka visus Platformoje nurodytus užsakymo veiksmus, pateikia privalomą informaciją, patvirtina šias Taisykles, kai taikoma – išreiškia Sutikimą, ir sumoka Paslaugos kainą. Įmonė turi teisę nepatvirtinti užsakymo, jeigu Naudotojas neatlieka būtinų veiksmų ar pateikia akivaizdžiai neišsamią informaciją.

3.3. Rezervacija laikoma patvirtinta, kai Naudotojui Platformoje, elektroniniu paštu ar kitu Platformos nurodytu būdu pateikiamas Rezervacijos patvirtinimas, o Paslaugos kaina yra sumokėta. Rezervacijos patvirtinime gali būti nurodomi Paslaugos teikimo data, laikas, būdas, Paslaugų teikėjas (Specialistas), kaina, prisijungimo ar atvykimo informacija ir kitos Paslaugai suteikti reikšmingos sąlygos.

3.4. Nuotolinė konsultacija Naudotojui teikiama Paslaugų teikėjo (Specialisto) tik tuo atveju, jeigu Naudotojas Platformos nustatytu būdu aiškiai sutinka gauti Paslaugą nuotoliniu būdu ir užtikrina, kad Konsultacijos metu galės naudotis tinkamomis nuotolinio ryšio, garso, vaizdo ar kitomis Platformoje nurodytomis techninėmis priemonėmis.

3.5. Kontaktinė konsultacija teikiama Paslaugų teikėjo (Specialisto) Naudotojui atvykus į Paslaugų teikėjo (Specialisto), Platformos ar Rezervacijos patvirtinime nurodytą vietą sutartu laiku. Naudotojas privalo atvykti laiku, laikytis pateiktų atvykimo nurodymų ir turėti Paslaugai suteikti reikalingus dokumentus, informaciją ar kitus duomenis, jeigu tokie buvo nurodyti prieš Konsultaciją.

3.6. Konsultacijos metu Paslaugų teikėjas (Specialistas), atsižvelgdamas į Naudotojo pateiktą Užklausą, informaciją, dokumentus, Paslaugos pobūdį ir savo kompetenciją, gali įvertinti Naudotojo situaciją, pateikti konsultacinio, informacinio ar rekomendacinio pobūdžio atsakymus, išvadas, rekomendacijas ar kitą su užsakyta Paslauga susijusią informaciją.

3.7. Naudotojas atsako už Įmonei ir Paslaugų teikėjui (Specialistui) pateikiamos informacijos tikslumą, išsamumą, aktualumą ir teisėtumą. Jeigu Naudotojas pateikia netikslią, neišsamią, klaidinančią ar pasenusią informaciją arba neatskleidžia reikšmingų aplinkybių, Įmonė ir Paslaugų teikėjas (Specialistas) neatsako už dėl to atsiradusias pasekmes, įskaitant negalėjimą suteikti Paslaugos, netinkamą Paslaugos rezultatą ar Naudotojo patirtus nuostolius, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

3.8. Naudotojas Konsultacijos metu gali pateikti papildomus klausimus, dokumentus ar informaciją tiek, kiek jie yra susiję su užsakyta Paslauga ir neviršija konkrečiai Paslaugai nustatytos apimties, trukmės, paskirties ar Paslaugų teikėjo (Specialisto) kompetencijos. Klausimai ar prašymai, nepatenkantys į užsakytos Paslaugos apimtį, gali būti laikomi atskira Paslauga.

3.9. Jeigu Konsultacijos metu ar vertinant Naudotojo pateiktą informaciją paaiškėja, kad Naudotojui reikalinga kito pobūdžio Paslauga, papildoma Konsultacija, kontaktinė apžiūra, skubi ar būtinoji medicinos pagalba arba kito Paslaugų teikėjo (Specialisto) vertinimas, Paslaugų teikėjas (Specialistas) gali rekomenduoti Naudotojui kreiptis dėl atitinkamos pagalbos ar Paslaugos. Tokia rekomendacija savaime nereiškia, kad Įmonė ar Paslaugų teikėjas (Specialistas) prisiima pareigą užtikrinti tokių papildomų paslaugų suteikimą.

3.10. Jeigu Naudotojas neatvyksta į Kontaktinę konsultaciją, laiku neprisijungia prie Nuotolinės konsultacijos, neturi Paslaugai suteikti reikalingų techninių priemonių, dokumentų ar informacijos arba kitaip negali dalyvauti Konsultacijoje dėl nuo jo priklausančių priežasčių, mokėjimo ir pinigų grąžinimo klausimai sprendžiami pagal šių Taisyklių 6.2 punktą.

3.11. Jeigu Konsultacija ar kita Paslauga negali būti suteikta sutartu laiku dėl nuo Paslaugų teikėjo (Specialisto) priklausančių aplinkybių arba jeigu Įmonė dėl nuo jos priklausančių aplinkybių negali administruoti Paslaugos užsakymo ar Rezervacijos per Platformą, Naudotojui pasiūlomas kitas Paslaugos suteikimo laikas arba grąžinama sumokėta suma šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.

3.12. Paslauga laikoma suteikta, kai Paslaugų teikėjas (Specialistas) pagal Naudotojo pateiktą informaciją suteikia Konsultaciją, pateikia atsakymą, rekomendacijas, išvadą ar kitą su užsakyta Paslauga susijusią informaciją arba kai Paslauga kitu būdu faktiškai suteikiama pagal jos pobūdį, apimtį ir Platformoje ar Paslaugos aprašyme nurodytas sąlygas.

3.13. Paslaugų teikėjų (Specialistų) rodymo tvarka. Platformos kataloge rodomi tik Įmonės patvirtinti Paslaugų teikėjai (Specialistai), kurie gali priimti Rezervacijas. Pagal nutylėjimą jie rodomi nuo vėliausiai prie Platformos prisijungusių. Naudotojas gali juos atrinkti pagal kategoriją, profesiją, miestą, kainą ir laisvą laiką, taip pat rikiuoti pagal įvertinimą ar kainą. Įmonė neima mokesčio už aukštesnę Paslaugų teikėjo (Specialisto) poziciją kataloge.

3.14. Paslaugų teikėjai (Specialistai) Paslaugas teikia kaip savarankiški profesionalai. Už Paslaugos turinį, kokybę ir jos atitiktį sutarčiai atsako Paslaugų teikėjas (Specialistas), o Įmonė atsako už Platformos veikimą, Rezervacijų administravimą, mokėjimų surinkimą ir pinigų grąžinimą šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.

IV. ATSAKOMYBĖ#

4.1. Jeigu dėl vienos Šalies neteisėtų veiksmų kitai Šaliai padaroma žala, kaltoji Šalis įsipareigoja atlyginti tiesioginius kitos Šalies nuostolius, išskyrus atvejus, kai teisės aktai įpareigoja kaltąją Šalį atlyginti visus kitos Šalies patirtus nuostolius.

4.2. Šalys neatsako už savo pareigų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kaip jos apibrėžtos šių Taisyklių IX skyriuje, ir kiek tokios aplinkybės tiesiogiai trukdo vykdyti atitinkamas pareigas.

4.3. Įmonė, kaip Platformos valdytoja, neatsako už Paslaugų teikėjų (Specialistų) teikiamų konsultacijų turinį, rekomendacijas, išvadas, jų pagrįstumą ar rezultatus, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė tiesiogiai kyla iš taikomų teisės aktų.

4.4. Paslaugų teikėjas (Specialistas) neatsako už Paslaugos nesuteikimą ar netinkamą suteikimą, jeigu tai įvyko dėl Naudotojo pateiktos neteisingos, neišsamios, klaidinančios ar pasenusios informacijos, trečiųjų asmenų veiksmų arba kitų nuo Paslaugų teikėjo (Specialisto) nepriklausančių aplinkybių, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

V. MOKĖJIMO SĄLYGOS IR BŪDAI#

5.1. Paslaugų kainos ir kitos su atsiskaitymu už Paslaugas susijusios sąlygos nurodomos Platformoje, Paslaugos aprašyme, užsakymo ar Rezervacijos metu arba kitu Naudotojui aiškiai pateiktu būdu. Naudotojas už Paslaugas atsiskaito šiose Taisyklėse ir Platformoje nurodyta tvarka.

5.2. Paslaugų kainas nustato Paslaugų teikėjai (Specialistai). Paslaugos kaina ir kitos atsiskaitymo sąlygos Naudotojui pateikiamos prieš Paslaugos užsakymą ar Rezervacijos atlikimą. Jau užsakytoms ar apmokėtoms Paslaugoms taikomos kainos ir sąlygos, galiojusios jų užsakymo ar apmokėjimo metu, nebent Naudotojui pasiūlomos palankesnės sąlygos.

5.3. Už Paslaugą sumokama visa jos kaina iš karto ją rezervuojant, mokėjimo kortele arba kitu Platformoje pasiūlytu mokėjimo būdu (pvz., „Apple Pay“, „Google Pay“). Naudotojas sumoka tik Platformoje nurodytą Paslaugos kainą: Įmonės komisinis mokestis Naudotojui nepridedamas.

5.4. Rezervacija patvirtinama tik sumokėjus visą Paslaugos kainą. Jeigu Naudotojas Paslaugos kainos nesumoka per Platformoje nurodytą laiką, pasirinktas laikas atlaisvinamas. Jeigu Paslauga nesuteikiama dėl nuo Paslaugų teikėjo (Specialisto) priklausančių aplinkybių arba jeigu Įmonė dėl nuo jos priklausančių aplinkybių negali administruoti Paslaugos užsakymo ar Rezervacijos per Platformą, sumokėta suma grąžinama šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.

5.5. Per Platformą teikiamos Paslaugos yra mokamos, nebent Platformoje ar konkrečios Paslaugos aprašyme aiškiai nurodyta kitaip. Per Platformą teikiamos Paslaugos nėra laikomos paslaugomis, apmokamomis iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto lėšų, nebent teisės aktai ar Platformos pateikta informacija aiškiai numato kitaip. Patvirtindamas šias Taisykles, Naudotojas patvirtina, kad ši atsiskaitymo sąlyga jam yra suprantama ir priimtina.

5.6. Naudotojas už Paslaugas atsiskaito Platformos nurodytais mokėjimo būdais, įskaitant mokėjimą per trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėją „Stripe“, jeigu toks mokėjimo būdas Naudotojui pateikiamas. Mokėjimas laikomas atliktu, kai Platforma gauna mokėjimo patvirtinimą arba kai mokėjimas kitu Platformos nurodytu būdu yra tinkamai užskaitytas.

5.7. Mokėjimams per trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėją „Stripe“ gali būti taikomos „Stripe“ nustatytos sąlygos tiek, kiek jos susijusios su mokėjimo operacijos atlikimu, mokėjimo saugumu, mokėjimo patvirtinimu, lėšų rezervavimu ar grąžinimu. Naudotojas su „Stripe“ paslaugų teikimo nuostatomis gali susipažinti adresu https://stripe.com/en-lt/legal/ssa/lt. Įmonė neatsako už „Stripe“ veiksmus ar neveikimą, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė tiesiogiai kyla iš taikomų teisės aktų.

5.8. Naudotojo mokėjimas Įmonei laikomas mokėjimu Paslaugų teikėjui (Specialistui). Mokėjimą atlikus šių Taisyklių 5.6 punkte nustatyta tvarka, Naudotojo prievolė sumokėti Paslaugų teikėjui (Specialistui) už Paslaugą yra įvykdyta.

5.9. Pasibaigus Rezervacijoje nurodytam Paslaugos laikui, Įmonė Paslaugų teikėjo (Specialisto) vardu ir pavedimu išrašo Naudotojui sąskaitą faktūrą (jeigu Paslaugų teikėjas (Specialistas) yra PVM mokėtojas, PVM sąskaitą faktūrą) už sumokėtą Paslaugos kainą. Sąskaitoje faktūroje pardavėju nurodomas Paslaugų teikėjas (Specialistas), o pirkėju už Paslaugą sumokėjęs Naudotojas. Jeigu iki to laiko Naudotojui grąžinama visa sumokėta suma, sąskaita faktūra neišrašoma, o jeigu grąžinama tik jos dalis, sąskaita faktūra išrašoma grąžinimo metu.

5.10. Jeigu išrašius sąskaitą faktūrą Naudotojui Paslaugų teikėjo (Specialisto) vardu grąžinama visa Paslaugos kaina ar jos dalis (pavyzdžiui, Įmonei išnagrinėjus Naudotojo skundą), Įmonė Paslaugų teikėjo (Specialisto) vardu išrašo kreditinę sąskaitą faktūrą.

5.11. Užsakydamas Paslaugą, Naudotojas sutinka sąskaitas faktūras ir kreditines sąskaitas faktūras gauti elektroniniu būdu: kiekviena jų el. laišku su PDF dokumentu siunčiama Paskyroje nurodytu el. pašto adresu ir saugoma Naudotojo Paskyroje (skiltyje „Mokėjimai ir sąskaitos“). Šie el. laiškai siunčiami nepriklausomai nuo Paskyros pranešimų nustatymų.

VI. PASLAUGŲ ATSISAKYMAS IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS#

6.1. Naudotojas turi teisę atšaukti Rezervaciją Platformoje (savo Paskyroje) ne vėliau kaip likus atšaukimo terminui iki sutarto Konsultacijos pradžios laiko. Atšaukimo terminas yra 24 valandos, nebent Paslaugų teikėjas (Specialistas) Platformoje nustatė trumpesnį terminą (12, 6 ar 3 valandas) arba leido Rezervaciją atšaukti iki pat Konsultacijos pradžios. Rezervacijai taikomas atšaukimo terminas nurodomas Specialisto profilyje ir užsakant Paslaugą, prieš apmokant, ir yra toks, koks galiojo Rezervacijos užsakymo metu. Atšaukus Rezervaciją šiame punkte nustatyta tvarka, Naudotojui grąžinama visa sumokėta suma. Pasibaigus atšaukimo terminui, Naudotojas Rezervacijos atšaukti nebegali, o sumokėta suma negrąžinama, išskyrus šių Taisyklių 6.3 ir 6.4 punktuose nustatytus atvejus. Šis punktas neriboja Naudotojo teisės atsisakyti Paslaugų sutarties šių Taisyklių 6.5 punkte nustatyta tvarka, kai ši teisė taikoma. Atšaukimo terminas taikomas Rezervacijoms, užsakytoms nuo 2026 m. spalio 26 d., o anksčiau užsakytą Rezervaciją Naudotojas gali atšaukti ir atgauti visą sumokėtą sumą bet kuriuo metu iki Konsultacijos pradžios.

6.2. Jeigu Naudotojas neatvyksta į Kontaktinę konsultaciją, laiku neprisijungia prie Nuotolinės konsultacijos ar kitaip joje nedalyvauja dėl nuo jo priklausančių priežasčių, Konsultacija laikoma įvykusia ir sumokėta suma negrąžinama.

6.3. Jeigu Konsultacija ar kita Paslauga negali būti suteikta dėl nuo Paslaugų teikėjo (Specialisto) priklausančių aplinkybių arba jeigu Įmonė dėl nuo jos priklausančių aplinkybių negali administruoti Paslaugos užsakymo ar Rezervacijos per Platformą, Naudotojui pasiūlomas kitas Paslaugos suteikimo laikas arba grąžinamas už nesuteiktą Paslaugą sumokėtas mokestis. Jeigu Konsultacijos laiką pakeičia Paslaugų teikėjas (Specialistas) ar Įmonė, Naudotojas iki Konsultacijos pradžios gali atšaukti Rezervaciją ir atgauti visą sumokėtą sumą.

6.4. Jeigu Paslaugų teikėjas (Specialistas), įvertinęs Naudotojo pateiktą Užklausą ar kitą Paslaugai suteikti reikalingą informaciją, nustato, kad konkreti Paslauga negali būti suteikta arba kad Naudotojui reikalinga skubi, būtinoji medicinos pagalba, kito pobūdžio konsultacija ar kito Paslaugų teikėjo (Specialisto) vertinimas, Paslauga laikoma nesuteikta, o Naudotojo sumokėtas mokestis grąžinamas, išskyrus atvejus, kai Paslauga ar jos dalis jau buvo faktiškai suteikta.

6.5. Naudotojas, kaip vartotojas, turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos Paslaugų sutarties per 14 (keturiolika) dienų nuo Paslaugų sutarties sudarymo, jeigu Paslauga dar nebuvo visiškai suteikta ir teisės aktai nenumato išimties. Jeigu Naudotojas aiškiai sutinka, kad Paslauga būtų pradėta teikti nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui, ir Paslauga visiškai suteikiama, Naudotojas netenka teisės atsisakyti Paslaugų sutarties dėl tokios suteiktos Paslaugos.

6.6. Jeigu Naudotojas atsisako Paslaugų sutarties po to, kai Paslaugos pradėtos teikti, tačiau dar nėra visiškai suteiktos, Naudotojas privalo sumokėti už iki atsisakymo momento faktiškai suteiktas Paslaugas, jeigu tokia pareiga kyla pagal taikomus teisės aktus ir šias Taisykles.

6.7. Naudotojui tinkamai atsisakius Paslaugų sutarties arba kai Paslauga nesuteikiama dėl šiose Taisyklėse nurodytų priežasčių, Naudotojui grąžinami už nesuteiktas Paslaugas sumokėti pinigai. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo dienos, kai Įmonė gauna Naudotojo pranešimą apie atsisakymą arba nustato kitą pinigų grąžinimo pagrindą.

6.8. Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Naudotojas atsiskaitė už Paslaugą, išskyrus atvejus, kai Naudotojas ir Įmonė susitaria dėl kito pinigų grąžinimo būdo arba kai kitas būdas būtinas dėl objektyvių techninių ar teisinių priežasčių.

6.9. Sumokėtą mokestį gali būti atsisakoma grąžinti tais atvejais, kai Paslauga buvo suteikta tinkamai, Naudotojas nepagrįstai atsisako priimti Paslaugą arba pinigų grąžinimo pagrindas nenustatomas pagal šias Taisykles ar taikomus teisės aktus.

VII. SUSTABDYMAS IR NUTRAUKIMAS#

Naudotojo galimybės naudotis Platforma apribojimas

7.1. Įmonė turi teisę laikinai apriboti Naudotojo galimybę užsakyti, rezervuoti ar administruoti Paslaugas per Platformą, jeigu Naudotojas tinkamai neatsiskaito už suteiktas ar užsakytas Paslaugas, nevykdo kitų su Paslaugų gavimu susijusių pareigų arba kitaip pažeidžia šias Taisykles.

7.2. Naudotojo galimybė naudotis Platforma Paslaugoms užsakyti, rezervuoti ar administruoti gali būti apribojama tik tokia apimtimi, kiek tai būtina pažeidimui, įsiskolinimui ar kitai apribojimo priežasčiai pašalinti. Toks apribojimas neatleidžia Naudotojo nuo pareigos atsiskaityti už jau suteiktas Paslaugas ar padengti kitus pagal šias Taisykles mokėtinus mokesčius.

7.3. Apie galimybės naudotis Platforma Paslaugoms užsakyti, rezervuoti ar administruoti apribojimą, apribojimo priežastis ir veiksmus, kuriuos Naudotojas turi atlikti apribojimui panaikinti, Įmonė informuoja Naudotoją jo nurodytu elektroninio pašto adresu arba kitu Platformoje nurodytu būdu, išskyrus atvejus, kai nedelsiant taikyti apribojimą būtina dėl teisės aktų reikalavimų ar kitų objektyvių priežasčių.

7.4. Naudotojo galimybė užsakyti, rezervuoti ar administruoti Paslaugas per Platformą atnaujinama, kai Naudotojas pašalina pažeidimą, padengia įsiskolinimą, pateikia trūkstamą informaciją arba išnyksta kitos aplinkybės, dėl kurių toks apribojimas buvo taikytas.

Paslaugų sutarties nutraukimas

7.5. Naudotojas turi teisę nutraukti Paslaugų sutartį su Paslaugų teikėju (Specialistu) šiose Taisyklėse, Paslaugos aprašyme ar teisės aktuose nustatyta tvarka. Paslaugų sutarties nutraukimas nepanaikina Naudotojo pareigos sumokėti už iki nutraukimo momento faktiškai suteiktas Paslaugas, jeigu tokia pareiga kyla pagal šias Taisykles ar taikomus teisės aktus.

7.6. Nutraukus Paslaugų sutartį, nutraukiamas atitinkamos Paslaugos teikimas Naudotojui, o Įmonė, veikdama kaip Platformos valdytoja, administruoja su nutraukimu susijusius užsakymo, Rezervacijos, mokėjimo, pinigų grąžinimo bei informavimo veiksmus pagal šių Taisyklių V ir VI skyrių nuostatas. Naudotojas apie Paslaugų sutarties nutraukimą informuoja Įmonę per Platformą, Platformoje nurodytais kontaktais ar kitu Platformoje nurodytu būdu, jeigu konkrečios Paslaugos sąlygose nenurodyta kitaip.

7.7. Paslaugų teikimo sustabdymas ar Paslaugų sutarties nutraukimas neturi įtakos iki sustabdymo ar nutraukimo atsiradusioms Šalių teisėms ir pareigoms, įskaitant pareigą atsiskaityti už suteiktas Paslaugas, pareigą grąžinti mokėtinas sumas ir atsakomybę už Taisyklių pažeidimą.

VIII. NUOSTATOS DĖL ASMENS DUOMENŲ TVARKYMO#

8.1. Tvarkydama asmens duomenis Įmonė, kaip Platformos valdytoja, įsipareigoja laikytis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo (toliau – BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų.

8.2. Naudotojas yra informuotas, kad Paslaugoms užsakyti, rezervuoti, suteikti, apmokėjimams administruoti, komunikacijai su Naudotoju užtikrinti ir teisės aktuose nustatytoms Platformos pareigoms vykdyti gali būti tvarkomi Naudotojo pateikti asmens duomenys, įskaitant vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, mokėjimo informaciją, užklausos turinį, rezervacijos duomenis ir kitą Paslaugai suteikti būtiną informaciją.

8.3. Įmonė netvarko Naudotojų specialiųjų (sveikatos būklės) duomenų, kurie apibrėžti BDAR 9 str. 1 d. kaip savarankiško ir nuolatinio duomenų rinkinio, išskyrus tuos atvejus ir tokią apimtį, kiek konkretūs Naudotojo pateikti duomenys yra būtini konkrečiai Paslaugai suteikti, Naudotojo užklausai įvertinti, teisės aktų reikalavimams įvykdyti ar teisėtiems interesams apginti.

8.4. Asmens duomenys tvarkomi šiais tikslais: Paslaugų užsakymui ir rezervacijai administruoti, Paslaugų sutarčiai sudaryti ir vykdyti, Konsultacijai ar kitai Paslaugai suteikti, mokėjimams ir grąžinimams administruoti, apskaitos ir kitoms teisės aktuose nustatytoms pareigoms vykdyti, pretenzijoms ir ginčams nagrinėti bei Įmonės teisėtiems interesams užtikrinti.

8.5. Asmens duomenų tvarkymo teisiniai pagrindai gali būti Paslaugų sutarties sudarymas ir vykdymas, Naudotojo sutikimas, kai jis būtinas pagal teisės aktus, Įmonei taikomų teisinių prievolių vykdymas, taip pat Įmonės ar trečiųjų asmenų teisėti interesai, kiek tokie interesai nepažeidžia Naudotojo teisių ir laisvių.

8.6. Naudotojo asmens duomenys gali būti perduodami Paslaugų teikėjams (Specialistams), mokėjimo paslaugų teikėjams, IT, duomenų saugojimo, apskaitos, teisinių ar kitų paslaugų teikėjams, valstybės institucijoms ar kitiems asmenims, kai tai būtina Paslaugoms administruoti ir organizuoti, mokėjimams administruoti, Įmonės pareigoms vykdyti ar teisėtiems interesams apginti.

8.7. Naudotojas turi teisę prašyti susipažinti su savo asmens duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą, nesutikti su duomenų tvarkymu, prašyti perkelti duomenis, atšaukti duotą sutikimą, kai duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu, taip pat pateikti skundą priežiūros institucijai teisės aktų nustatyta tvarka.

8.8. Išsamesnė informacija apie Įmonės atliekamą asmens duomenų tvarkymą, Naudotojo teises, duomenų gavėjus, saugojimo terminus ir duomenų apsaugos priemones pateikiama Įmonės per Platformą skelbiamoje privatumo politikoje ar kituose Įmonės Naudotojui per Platformą pateikiamuose asmens duomenų apsaugos dokumentuose.

IX. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS#

9.1. Įmonė turi teisę vienašališkai keisti šias Taisykles, apie tai informuodama Naudotoją elektroniniu paštu, Platformoje ar kitu Įmonės pasirinktu būdu. Taisyklių pakeitimai įsigalioja praėjus 5 (penkioms) dienoms nuo pranešimo apie juos Naudotojams, nebent pranešime nurodytas vėlesnis įsigaliojimo terminas. Jei Naudotojas užsako Paslaugas pagal pakeistas Taisykles, laikoma, kad Naudotojas sutiko su jų pakeitimais. Jau teikiamų Paslaugų atžvilgiu taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi Paslaugų užsakymo ar teikimo momentu.

9.2. Paslaugų kainas nustato ir keičia Paslaugų teikėjai (Specialistai), o kitas Paslaugų teikimo per Platformą sąlygas gali keisti Įmonė. Tokie pakeitimai taikomi tik būsimoms Paslaugoms, nebent Naudotojui pasiūlomos palankesnės sąlygos arba teisės aktai numato kitaip. Jau užsakytoms ar apmokėtoms Paslaugoms taikomos kainos ir sąlygos, galiojusios jų užsakymo ar apmokėjimo metu.

9.3. Šių Taisyklių tikslais laikoma, kad Naudotojas yra tinkamai informuotas kitą dieną po to, kai Naudotojui išsiunčiamas elektroninis pranešimas jo nurodytu elektroninio pašto adresu, nebent teisės aktai ar šios Taisyklės numato kitokį informavimo momentą.

9.4. Įmonė turi teisę vienašališkai perleisti dalį ar visas iš šių Taisyklių ir (ar) Paslaugų sutarties kylančias teises ir pareigas trečiajam asmeniui, iš anksto informavusi apie tai Naudotoją ar Naudotojus raštu, elektroniniu paštu, Platformoje ar kitu Naudotojui aiškiai pateiktu būdu, ir užtikrinusi, kad dėl tokio perleidimo nesumažės Naudotojo teisių apimtis.

9.5. Force majeure. Šalys neatsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kurių Šalis negalėjo kontroliuoti, pagrįstai numatyti ar išvengti jų pasekmių. Tokiomis aplinkybėmis, inter alia, laikomi stichiniai nelaimingi reiškiniai, gaisrai, potvyniai, epidemijos, pandemijos, karas, teroristiniai išpuoliai, masiniai neramumai, valstybės institucijų veiksmai, elektros energijos, elektroninių ryšių ar informacinių sistemų sutrikimai ir kitos panašaus pobūdžio aplinkybės.

9.6. Pranešimas apie force majeure aplinkybes. Šalis, kuri negali vykdyti savo įsipareigojimų dėl force majeure aplinkybių, privalo per protingą terminą informuoti kitą Šalį apie tokių aplinkybių atsiradimą ir jų galimą įtaką įsipareigojimų vykdymui. Force majeure aplinkybių laikotarpiu įsipareigojimų vykdymas sustabdomas tiek, kiek tai būtina tokių aplinkybių pasekmėms pašalinti.

9.7. Ilgalaikės force majeure aplinkybės. Jeigu force majeure aplinkybės tęsiasi ilgiau kaip 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iš eilės ir dėl to Paslaugų teikimas tampa neįmanomas, kiekviena Šalis turi teisę nutraukti Paslaugų sutartį be pareigos atlyginti dėl to atsiradusius nuostolius. Tokiu atveju atsiskaitymai vykdomi tik už faktiškai iki nutraukimo suteiktas Paslaugas.

9.8. Bet kurių Taisyklių punktų negaliojimas neturi įtakos likusių Taisyklių punktų galiojimui ir vykdymui. Bet kuris toks negaliojantis, neteisėtas ar neįgyvendinamas punktas laikomas panaikintu tiek, kiek jis yra negaliojantis, neteisėtas ar neįgyvendinamas.

9.9. Bet kokios pretenzijos dėl Paslaugų gali būti pareikštos Įmonei per Platformą, Platformoje nurodytais kontaktais, el. paštu info@rezolvus.lt ar kitu Platformoje nurodytu būdu. Įmonė sieks atsakyti į Naudotojo pretenziją kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 20 (dvidešimt) kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo. Jei Įmonė netenkina Naudotojo pretenzijos arba ją tenkina tik iš dalies, Naudotojas turi teisę kreiptis į nacionalinę vartotojų teisių apsaugos instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (http://www.vvtat.lt/, tel. numeris +370 5 262 6760; prašymai ar skundai gali būti siunčiami el. pašto adresu tarnyba@vvtat.lt, paštu ar pristatomi adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva, arba teritorinių padalinių adresais https://vvtat.lrv.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma/).

9.10. Ši nuostata jokiu būdu neapriboja Naudotojo teisės dėl savo teisių gynimo kreiptis į teismą.

9.11. Visi ginčai ir nesutarimai tarp Šalių sprendžiami derybomis. Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, ginčas sprendžiamas kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme, jeigu taikomi teisės aktai nenustato kitos privalomos ginčų nagrinėjimo tvarkos. Šios Taisyklės aiškinamos ir taikomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teise.

9.12. Visais dėl šių Taisyklių ar Paslaugų teikimo kilusiais klausimais Naudotojas gali kreiptis į Įmonę per Platformą, Platformoje nurodytais kontaktais, el. paštu info@rezolvus.lt ar kitu Platformoje nurodytu būdu.