Pagalbos centras
Pagalba specialistams
Kaip pradėti dirbti su Rezolvus, tvarkyti kalendorių ir vizitus, gauti pinigus.
Pradžia
Kelias nuo registracijos iki pirmosios rezervacijos.
- Kaip tapti Rezolvus specialistu?Užsiregistruokite, užpildykite anketą ir sulaukite patvirtinimo, tada prijunkite išmokas. Po to klientai jus ras specialistų sąraše.
- Kaip užpildyti specialisto anketą?Anketą sudaro šeši žingsniai. Kiekvienas „Tęsti“ išsaugo duomenis, todėl pildyti galite per kelis kartus.
- Kokius dokumentus reikia įkelti?Kiekvienam išsilavinimo įrašui įkelkite diplomą ar kitą jį patvirtinantį dokumentą. Dokumentus mato tik Rezolvus komanda.
- Ką atsakyti žingsnyje „Veikla ir sąskaitos“?Pasirinkite šalį ir veiklos formą, nurodykite, ar esate PVM mokėtojas, tada pažymėkite pavedimą išrašyti sąskaitas jūsų vardu. Kol neatsakysite į klausimus apie veiklą, klientai jūsų profilio nemato.
- Kiek trunka profilio peržiūra ir kas toliau?Profilį peržiūrime paprastai per 1–2 darbo dienas. Patvirtinus liks prijungti išmokas, o jei ko trūksta, profilį grąžinsime su pastaba.
- Kaip prijungti išmokas?Patvirtinus profilį, apžvalgoje spauskite „Prijungti išmokas“ ir „Stripe“ formoje patvirtinkite tapatybę ir banko sąskaitą. Jei veikiate savo vardu, tai užtrunka apie 3 minutes.
- Kodėl klientai manęs neranda specialistų sąraše?Sąraše rodomi patvirtinti specialistai, kurie atsakė į klausimus apie veiklą ir prijungė išmokas. Patikrinkite šiuos žingsnius.
- Kaip pakeisti paskyros tipą?Kol paskyra nenaudota, jos tipą pakeisite anketos pradžioje. Kitu atveju specialisto paskyrą sukurkite kitu el. pašto adresu.
- Kaip naudotis darbo sritimi?Prisijungę matote apžvalgą: artimiausią vizitą, šio mėnesio pajamas ir naujausius atsiliepimus. Kairėje esantis meniu veda į vizitus, kalendorių, klientus, žinutes, pajamas ir nustatymus.
Profilis ir paslaugos
Ką mato klientai: profilis, paslaugos, kainos ir darbo laikas.
- Kaip pridėti paslaugą ir nustatyti kainą?Skiltyje „Paslaugos“ sukurkite paslaugą: pasirinkite būdą, trukmę ir kainą. Iš karto matysite, kiek liks jums po 5% komisijos.
- Kur nurodyti gyvų vizitų adresą ir kas jį mato?Adresą nurodykite kortelėje „Kur dirbate“. Jis rodomas jūsų profilyje ir specialistų sąraše, todėl jį mato visi.
- Kaip nustatyti darbo laiką ir pertraukas tarp vizitų?Skiltyje „Darbo laikas“ nurodykite savaitės valandas, pertrauką tarp vizitų ir atšaukimo terminą. Klientai rezervuoja tik laisvu jūsų laiku.
- Kaip pažymėti atostogas ar sustabdyti rezervacijas?Atostogų režimas iš karto sustabdo naujas rezervacijas, o nedarbo laikotarpiais pažymite konkrečias dienas. Jau suplanuoti vizitai lieka galioti.
- Kaip redaguoti profilį?Skiltyje „Profilis“ keiskite nuotrauką, aprašymą, sritis ir kitą viešą informaciją. Pakeitimai matomi iš karto.
Kalendorius ir vizitai
Kalendorius, perkėlimai, atšaukimai ir nuotoliniai vizitai.
- Kaip naudotis kalendoriumi?Kalendoriuje matote savaitės vizitus, galite įrašyti vizitą ne per Rezolvus, užblokuoti laiką ir perkelti vizitą nutempdami.
- Kaip vesti nuotolinius vizitus: „Google Meet“ ar sava nuoroda?Prijungę „Google“ kalendorių, „Google Meet“ nuorodas vizitams gausite automatiškai. Kitu atveju savo nuorodą įklijuokite prie kiekvieno vizito.
- Kaip perkelti vizitą į kitą laiką?Vizito puslapyje spauskite „Perkelti vizitą“ arba nutempkite vizitą kalendoriuje. Klientas gaus pranešimą ir iki vizito pradžios galės vizitą atšaukti.
- Kaip atšaukti vizitą, jei negalite jo vesti?Vizito puslapyje spauskite „Atšaukti vizitą“. Klientas atgauna visą sumokėtą sumą, o jums už šį vizitą nemokama.
- Ką daryti, jei klientas neatvyko?Nieko žymėti nereikia. Vizitas laikomas įvykusiu, o jums sumokama kaip už įprastą vizitą, atskaičius 5% komisiją.
- Ką reiškia vizitų būsenos?Vizitų sąraše matote kiekvieno vizito būseną ir sumą, kurią už jį gausite. Įvykusiu vizitas pažymimas automatiškai.
Klientai ir atsiliepimai
Žinutės, klientų kortelės ir atsiliepimai apie jus.
- Kaip veikia klientų sąrašas ir privačios pastabos?Klientų sąrašas sudaromas iš apmokėtų rezervacijų. Kliento kortelėje rasite kontaktus, vizitų istoriją ir pastabą, kurią matote tik jūs.
- Kaip susirašinėti su klientais?Klientai gali jums parašyti iš jūsų profilio dar prieš rezervuodami, o po rezervacijos susirašinėjate tame pačiame pokalbyje. Visi pokalbiai yra skiltyje „Žinutės“.
- Kaip veikia atsiliepimai ir kaip į juos atsakyti?Atsiliepimus palieka klientai po įvykusio vizito. Į kiekvieną atsiliepimą galite vieną kartą viešai atsakyti, o netinkamą pažymėti administracijai.
Pinigai
Komisija, išmokos, pajamų ataskaitos ir sąskaitos klientams.
- Kiek kainuoja Rezolvus?Registracija nemokama. Taikoma 5% komisija nuo kiekvienos rezervacijos, kuri atskaitoma iš vizito kainos. Jokių mėnesinių mokesčių.
- Kada gausiu pinigus už vizitą?Praėjus 2 paroms po vizito, jūsų dalis pervedama į „Stripe“ balansą. Į banko sąskaitą „Stripe“ ją perveda pagal jūsų išmokų grafiką, paprastai po 7 dienų.
- Kur matyti pajamas ir atsisiųsti ataskaitą buhalterijai?Skiltyje „Pajamos ir išmokos“ matote pajamas pagal mėnesius, išmokas į banką ir sąskaitas. Vizitų pajamas atsisiųsite CSV failu.
- Kaip pakeisti banko sąskaitą išmokoms?Skiltyje „Išmokėjimai“ patvirtinkite, kad tai jūs, tada „Stripe“ lange pakeiskite banko sąskaitą.
- Kaip atšaukimai ir mokėjimų ginčai paveikia mano pajamas?Atšaukus vizitą klientui grąžinama visa suma ir jums nemokama. Jei klientas neatvyksta, jums sumokama įprastai. Mokėjimo ginčo metu suma sulaikoma, kol bankas priims sprendimą.
Paskyra ir sauga
Prisijungimas, pranešimai ir paskyros būsena.
- Kokius pranešimus gausiu ir kaip juos tvarkyti?Apie naujas rezervacijas, atšaukimus, perkėlimus ir išmokas pranešame el. paštu ir paskyroje. Dalį laiškų galite išjungti.
- Kaip apsaugoti paskyrą?Įjunkite dviejų veiksnių autentifikaciją ir saugokite slaptažodį. Banko sąskaitą išmokoms pakeisti galima tik patvirtinus, kad tai jūs.
- Ką reiškia pranešimai „Profilis išsiųstas peržiūrai“ ir „Profilis sustabdytas“?Kol profilis peržiūrimas ar sustabdytas, jo nėra specialistų sąraše, bet vizitai, kalendorius, žinutės ir pajamos veikia įprastai.
- Kaip ištrinti specialisto paskyrą?Parašykite mums iš paskyros el. pašto adreso. Prieš tai užbaikite arba atšaukite būsimus vizitus ir palaukite, kol bus baigtos išmokos.
Neradote atsakymo?
Parašykite mums. Atsakome ne vėliau kaip per 1 darbo dieną.